Terma & Syarat
TERMA & SYARAT TAMBAHAN (T&C)
1. ASAS KONTRAK
1.1. Borang tempahan, invois, resit rasmi, jadual perjalanan dan terma ini hendaklah dibaca sebagai satu kontrak perjalanan yang mengikat antara jemaah dan Al Intisor Travel & Tours Sdn Bhd.
1.2. Dengan menandatangani borang ini atau membuat bayaran deposit, jemaah dianggap telah membaca, memahami dan menerima semua terma yang dinyatakan.
2. SKOP PERKHIDMATAN
2.1. Pakej merangkumi hanya perkhidmatan yang dinyatakan secara bertulis dalam invois / itinerary rasmi.
2.2. Sebarang perkhidmatan tambahan seperti naik taraf bilik, bagasi tambahan, bantuan kerusi roda (wheelchair assistance), dam/korban, lawatan tambahan, dobi, mengangkat barang atau perbelanjaan peribadi tidak termasuk kecuali dinyatakan.
3. HARGA, CUKAI & BAYARAN
3.1. Harga pakej adalah tertakluk kepada kadar semasa tambang penerbangan, cukai lapangan terbang, kadar tukaran mata wang asing, caj visa, cukai SST (jika terpakai) dan caj pihak berkuasa Arab Saudi seperti yang termaktub di dalam Jadual 6(1) Jadual Keempat Akta Industri Pelancongan 1992. Oleh itu, syarikat berhak menaikkan harga dengan syarat ia memberitahu pelanggan dengan sewajarnya sebelum pengesahan pelancongan dibuat.
3.2. Syarikat berhak menyemak semula harga sekiranya berlaku kenaikan kos oleh pembekal selepas tempahan dibuat.
3.3. Deposit minimum diperlukan untuk pengesahan tempat dan adalah sebahagian daripada harga pakej.
3.4. Menurut peraturan 1 Jadual Keempat Akta Industri Pelancongan 1992, deposit maksimum sebanyak 25% daripada tambang pelancongan setiap orang mesti dibayar sebagai fi penempahan.
3.5. Baki penuh wajib dijelaskan 21 hari sebelum tarikh berlepas atau tempoh lain yang dinyatakan dalam invois merujuk kepada peraturan 1 Jadual Keempat Akta Industri Pelancongan 1992. Bakinya atau bayaran penuh mesti dibuat dalam masa 21 hari bekerja sebelum tarikh berlepas bagi pakej pelancongan berkumpulan.
4. PEMBATALAN OLEH JEMAAH (Pakej Pelancongan Berkumpulan)
4.1. Semua pembatalan mestilah dibuat secara bertulis untuk mengelakkan salah faham.
4.2. Fi pentadbiran minimum sebanyak RM30.00 atau 2% daripada tambang pelancongan (mengikut yang mana-mana yang lebih tinggi) seorang akan dikenakan jika syarikat menerima notis untuk membatalkan tempahan itu 45 hari atau lebih sebelum tarikh berlepas.
4.3. Jika notis pembatalan diterima 44 hari atau kurang sebelum tarikh berlepas, caj yang berikut akan terpakai:
• 22-44 hari bekerja: Pelucuthakan deposit pelancongan
• 15-21 hari bekerja: 35% daripada deposit pelancongan
• 8-14 hari bekerja: 50% daripada tambang pelancongan
• 3-7 hari bekerja: 75% daripada tambang pelancongan
• 2 hari bekerja atau kurang: 100% daripada tambang pelancongan
5. VISA, PASPORT & KEPATUHAN IMIGRESEN
5.1. Jemaah bertanggungjawab memastikan pasport sah minima 6 bulan.
5.2. Kelulusan visa tertakluk sepenuhnya kepada pihak berkuasa Arab Saudi.
5.3. Penolakan visa, sekatan perjalanan, blacklist imigresen, rekod jenayah atau kegagalan mematuhi syarat mahram bukan tanggungjawab syarikat.
6. PERUBAHAN ITINERARI
6.1. Tertakluk kepada peraturan 9 Jadual Keempat Akta Industri Pelancongan 1992, sekiranya berlaku pertukaran atucara/ itinerary dan syarikat terpaksa mengadakan atucara alternatif sebagai ganti, pihak syarikat tidak bertanggungjawab untuk memastikan bahawa atucara alternatif tersebut menyamai kualiti atau mempunyai nilai yang serupa dengan aturcara asal yang diganti.
6.2. Syarikat berhak menggantikan hotel, penerbangan, bas, mutawwif atau aturcara ziarah dengan pilihan setara atau lebih baik atas sebab operasi.
6.3. Sebarang perubahan masa penerbangan oleh airline adalah di luar kawalan syarikat.
7. TANGGUNGJAWAB DAN HAD LIABILITI
7.1. Syarikat bertindak sebagai penganjur pelancongan dan ejen tempahan kepada syarikat penerbangan, hotel, pengangkutan dan pembekal berkaitan.
7.2. Liabiliti syarikat adalah terhad kepada nilai perkhidmatan yang dibayar oleh jemaah di bawah pakej ini.
7.3. Syarikat tidak bertanggungjawab atas kehilangan wang tunai, barang kemas, dokumen, bagasi atau kecuaian jemaah sendiri.
8. KESIHATAN, RISIKO & TAKAFUL
8.1. Jemaah mengisytiharkan dirinya sihat dan sesuai untuk perjalanan jauh serta ibadah Umrah.
8.2. Jemaah yang mempunyai penyakit kronik wajib memaklumkan secara bertulis.
8.3. Jemaah dinasihatkan mengambil perlindungan takaful / insurans perjalanan yang mencukupi.
9. FORCE MAJEURE
Syarikat tidak bertanggungjawab bagi sebarang kerugian akibat kejadian di luar kawalan termasuk wabak, perang, bencana alam, penutupan sempadan, sekatan kerajaan, perubahan polisi visa atau penutupan Masjidil Haram / Masjid Nabawi.
10. TATATERTIB JEMAAH
Jemaah wajib mematuhi arahan mutawwif, ketua rombongan, undang-undang tempatan Arab Saudi, peraturan hotel, syarikat penerbangan dan garis panduan ibadah.
11. ADUAN, TUNTUTAN & BIDANG KUASA
11.1. Sebarang aduan hendaklah dibuat secara bertulis dalam tempoh 14 hari dari tarikh tamat perjalanan.
11.2. Sebarang pertikaian tertakluk kepada undang-undang Malaysia, bidang kuasa mahkamah Malaysia dan garis panduan MOTAC.
12. PEMATUHAN KEPADA JADUAL KE 4, AKTA INDUSTRI PELANCONGAN 1992
Terma dan Syarat pakej Umrah di atas hendaklah dibaca bersama dengan peraturan Jadual ke 4, Akta Industri Pelancongan 1992. Kepatuhan kepada Jadual ke 4 adalah mandatori dan melangkaui Terma & Syarat yang disediakan oleh syarikat.